ケイパビリティとは、顧客に価値を提供するために企業が持つ組織的な能力で、「経営資源」と「オペレーション」で構築されます。「経営資源」と「オペレーション」それぞれについて定期的に棚卸を行い、「ケイパビリティ」を改善していくことが大切です。

「経営資源」とは何なのか？７つに分けて具体的に説明します。「いま保有する経営資源は、顧客に価値を提供する上で、競合に勝つ上で十分か」を把握し、「今後、いかに優良な経営資源を蓄積していくか」計画立てていくことは、非常に重要な経営課題です。

アウトソーシングのメリット・デメリットについて説明します。アウトソーシングすることで業務委託費・外注費は発生しますが、それ以上のリターン（売上増加・費用削減・経営資源の有効活用など）が生まれることも多いため、戦略的に活用していきましょう。