1：5の法則、5：25の法則、2：8の法則を通じて、既存顧客に焦点をあてた営業・マーケティングの重要性についてまとめています。売り上げ向上施策というと新規顧客獲得に目が行きがちですが、既存顧客維持による利益寄与は費用対効果に優れています。